Política de devolução e reembolso

As compras efetuadas através da loja online da Ronilport por consumidores particulares estão sujeitas à legislação portuguesa e europeia aplicável aos contratos celebrados à distância.

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção do equipamento para solicitar a devolução, nos casos previstos pela legislação aplicável.

Para iniciar um pedido de devolução deverá contactar-nos através do email dep.comercial@ronil.pt indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

Os custos de transporte associados à devolução são da responsabilidade do comprador, exceto em caso de erro de expedição ou comprovada não conformidade do equipamento entregue.

Nas compras presenciais realizadas nas instalações da Ronilport, após inspeção e aceitação do equipamento pelo cliente, não se aplica o regime de livre resolução previsto para contratos celebrados à distância.

Nas vendas efetuadas a empresas e profissionais, as condições de devolução serão analisadas caso a caso e de acordo com as condições comerciais acordadas entre as partes.

Os equipamentos devolvidos deverão ser entregues no mesmo estado em que foram recebidos e acompanhados da respetiva documentação de compra.

Para qualquer esclarecimento adicional poderá contactar-nos através do email dep.comercial@ronil.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

Não são aceites devoluções de:

Equipamentos personalizados ou preparados especificamente para o cliente;

Máquinas usadas vendidas após inspeção e aceitação pelo comprador;

Equipamentos vendidos a empresas ou profissionais, salvo acordo comercial em contrário;

Produtos com sinais de utilização, danos ou alterações após a entrega;

Produtos fornecidos por encomenda específica ao cliente;

Lubrificantes, consumíveis ou produtos selados cuja embalagem tenha sido aberta após a entrega.

Trocas
A Ronilport não efetua trocas diretas de equipamentos. Caso seja aceite uma devolução, o cliente poderá efetuar uma nova encomenda do equipamento pretendido.

Direito de livre resolução para consumidores particulares
Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável aos contratos celebrados à distância, os consumidores particulares podem exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do equipamento, desde que este seja devolvido no mesmo estado em que foi entregue e acompanhado da respetiva documentação de compra.

Este direito não se aplica às compras presenciais realizadas nas instalações da Ronilport nem às vendas efetuadas a empresas ou profissionais, salvo disposição legal ou acordo comercial em contrário.

Reembolsos
Após a receção e verificação do equipamento devolvido, a Ronilport informará o cliente da aceitação ou rejeição do pedido de reembolso.

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a aprovação da devolução.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução sem que o reembolso tenha sido recebido, o cliente deverá contactar-nos através do email dep.comercial@ronil.pt.